En del af Watch Medier

AdvokatWatchonsdag8. februar 2023

  • Søg
  • Log ind
  • Advokater
  • Domstole
  • Rådgivere
  • Legaltech
  • Søg
  • Log ind
  • Seneste
  • Søg
  • Log ind
  • Advokater
  • Domstole
  • Rådgivere
  • Legaltech
  • Inhouse
  • Politik
  • Karriere
  • Internationalt
21.03.2019kl. 09.27

Advokatfirmaernes dyre hjemmesider fejler i kommunikationen

I en ny undersøgelse af de største advokatfirmaers hjemmesider skiller især ét advokathus sig negativt ud i samtlige målekategorier. Kommunikationen er generelt dårlig, og man "skøjter rundt uden at finde oplysningerne," mener analysefirma. Advokathusene bruger mindst 250.000 kr. på deres digitale visitkort, lyder en vurdering.
af MAIKEN REIMER RØNNEBERG

Gorrissen Federspiel er i top, mens Bruun & Hjejle dumper.

Sådan lyder vurderingen af syv store advokatfirmaers hjemmesider, som AdvokatWatch i samarbejde med analysefirmaerne Usergap og Novicell har undersøgt via et testpanel.

Det er hjemmesider for advokatfirmaerne Bech-Bruun, Bruun & Hjejle, DLA Piper, Gorrissen Federspiel, Kammeradvokaten, Kromann Reumert og Plesner, der har været under luppen.

"Advokatbranchens hjemmesider har generelt set et ret højt visuelt niveau og et højt niveau målt på brugeroplevelse. Men når man ser nærmere på siderne, så mangler der tydeligere kommunikation. Firmaerne har brugt mere tid på at fortælle, hvad der sker i branchen og vise nogle advokater frem, end at skilte med hvem der eksempelvis kan begå sig på siderne, eller hvad advokaterne kan hjælpe med," siger Kim Dolleris, der er chef for designafdelingen i Novicell.

Bruun & Hjejles hjemmeside ligner mere en datingside med billederne af alle medarbejderne end et advokatfirma.

Mandlig testperson, 40 år.

Det ses eksempelvis hos Plesner, der ikke umiddelbart gør opmærksom på, at firmaet kun fokuserer på erhverv, påpeger Kim Dolleris, der mener, at man på flere sider "skøjter rundt uden at finde oplysningerne".

Samme konklusion drager mange af de 250 testpersoner, der alle er over 40 år, har en videregående uddannelse og en årsindtægt på over 500.000 kr. De har vurderet firmaernes hjemmesider på blandt andet relevans, troværdighed, brugervenlighed og design.

Det mest brugte ord blandt testpersonerne for Bruun & Hjejles hjemmeside var "uoverskuelig". Adspurgt, hvad der fungerer bedst på Bruun & Hjejles hjemmeside, svarer de fleste testpersoner kortfattet med "ingenting". Enkelte roser dog søgefunktionen.

"Der er ingen information om personernes kvalifikationer. Det ligner mere en datingside med billederne af alle medarbejderne end et advokatfirma," skriver en mand på 40 år om Bruun & Hjejles hjemmeside.

Om undersøgelsen

Analysefirmaerne har udformet tre opgaver til testpersonerne. Det er opgaver, som en kunde ville udføre på hjemmesiderne i den indledende fase, hvor kunden er på udkig efter et advokatfirma. Opgaverne kan udføres på alle hjemmesider, og testen sammenligner, hvor godt den potentielle kunde oplever hjemmesiderne – altså brugeroplevelsen.

Der måles på brugeroplevelsen af opgaveløsningen, samt på

  • ­Relevans – indholdet opleves som værdiskabende.
  • Troværdigt – er det tillidsvækkende?
  • Brugervenligt – er det nemt at finde rundt?
  • Godt design – er det pænt og tidssvarende?
  • Oplevelsen før og efter besøget.
  • Vil testpersonerne bruge det pågældende advokatfirma?
  • Hvilke services eller indhold var specielt godt på hjemmesiden? (svar i fritekst)

­Usergap har testet på 250 testpersoner, som er over 40 år og har over 500.000 kr. i årsindtægt og desuden en videregående uddannnelse.

Mere om undersøgelsen kan læses via dette link.

Bruun & Hjejle har ikke ønsket at stille op til et interview til denne artikel. I et kortfattet skriftligt svar udtrykker Line Byrfelt Grønlykke, kommunikationschef i Bruun & Hjejle, at det atypiske design var et bevidst valg.

"Vi har med vores hjemmeside forsøgt at tænke ud af boksen. Vi ved godt, at vi bryder med nogle konventioner, og at navigationen afviger fra normen. Vi ville gerne lave et moderne site, så det er et bevidst valg fra vores side. Vores site skal ses som et udvidet visitkort, og er derfor heller ikke særlig videnstungt, da vi har valgt at kommunikere aktivt på andre kanaler. Vi ville selvfølgelig hellere have ligget i toppen i den her test, og vi vil bruge den som springbræt i vores kontinuerlige arbejde med forbedring af vores interessenters oplevelse af hjemmesiden," skriver Line Byrfelt Grønlykke.

250.000 kr. for en hjemmeside

Selv om en hjemmeside ikke nødvendigvis er altafgørende i forhold til at lokke nye kunder til, så er det et digitalt visitkort og en refleksion af virksomheden. Derfor er brugernes respons ikke uden betydning, mener Kim Dolleris.

"Man estimerer, at det tager 50 millisekunder at danne sig et førstehåndsindtryk, og førstehåndsindtrykket har det med at hænge ved. Det kan man også se på de svar, der bliver givet gennem undersøgelsen, hvor de indledende indtryk hænger ved. Hvis førstehåndsindtrykket var dårligt, har man en tendens til at dømme lidt hårdere. Så selv om undersøgelsen er et overfladedyk, så er det stadig et indtryk, som er værd at bide mærke i, netop fordi vi mennesker er følende væsener, hvor den slags betyder noget," siger Kim Dolleris og tilføjer:

"Mange vil sige, at det ikke passer i forhold til business to business. Men faktum er bare, at vi alle sammen er mennesker, så selvfølgelig passer det også i forhold til business to business."

Her ses den samlede score af advokatfirmaernes hjemmeside: Kilde: Usergaps undersøgelse.
Her ses den samlede score af advokatfirmaernes hjemmeside: Kilde: Usergaps undersøgelse.
 

Det er ikke småbeløb, som advokatfirmaerne har investeret for at få moderne hjemmesider, der kan være med til at indfange potentielle kunder, lyder det fra Kim Dolleris.

For at udvikle og holde en hjemmeside i live bruger firmaer mellem 10.000 kr. og fem mio. kr., fortæller Kim Dolleris. Hans vurdering er, at advokatvirksomhederne har lagt mindst 250.000 kr.

"Nogen kan tage sig til takke med et visitkort med strøm til, mens andre går rigtig meget op i det. Advokatvirksomhederne hører til sidstnævnte kategori," siger Kim Dolleris.

Bruun & Hjejle ønsker ikke at oplyse, hvor meget firmaet har investeret i udviklingen og design af hjemmesiden.

Kommunikationen er vigtig

Testpersonerne har givet topkarakterer til det statiske, konventionelle design. Det ses blandt andet hos Plesner – der ligger i toppen sammen med Gorrissen Federspiel – hvor det mest brugte ord for hjemmesiden er "let".

"Det er nemt at finde den medarbejder, du skal bruge," skriver en mand på 56 år om Plesners hjemmeside og roser menusystemet, mens en kvinde på 40 år beskriver hjemmesiden som "overskuelig, nem at finde rundt på, passende mængde tekst."

Adspurgt, hvad der ikke fungerer på Plesners og Gorrissen Federspiels hjemmesider, svarer de fleste "ingenting", eller at de er "kedelige".

Kilde: Usergaps undersøgelse.
Kilde: Usergaps undersøgelse.
 

For at vinde brugerne – og mulige klienter – over, bør de syv advokatfirmaer gøre mere ud af kommunikationen på deres hjemmesider, lyder rådet fra Kim Dolleris.

"Der er meget lidt behovsafdækkelse. En del af det kommunikative skal angribes. Hvem er de, hvad kan de, og hvem kan de gøre det for. Hvis der er en tydelig opdeling af, at man kun hjælper erhverv, så er det lidt ærgerligt, at man skal grave længe på sitet for at finde ud af det," siger han og tilføjer:

"Og i forhold til mange andre brancher er det som om, der er opsat en barriere i forhold til kontakt. De gør ikke opmærksom på, at man bare kan ringe til dem. Du kan tage fat i receptionisten, og nummeret er ikke særlig fremhævet. Det er noget, man selv skal grave frem."

Så de er måske ikke så åbne og imødekommende på deres hjemmeside?

"Nej, det er i hvert fald ikke mit indtryk."

Mere om undersøgelsen kan læses via dette link.

Advokatfirmaers hjemmesider appellerer vidt forskelligt

AdvokatWatch sætter de største advokatfirmaer under lup 

Relaterede artikler:

  • Advokatfirmaers hjemmesider appellerer vidt forskelligt

  • AdvokatWatch sætter de største advokatfirmaer under lup

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Vær på forkant med udviklingen. Få den nyeste viden fra branchen med vores nyhedsbrev.

!
Nyhedsbrevsvilkår

Forsiden lige nu

Kristian Dreyer, leder af Galsts afdeling for fast ejendom og byggeri og formand for Danske Advokaters nye fagudvalg for fast ejendom. | Foto: Jan Bjarke Mindegaard
Advokater

Ejendomsadvokat ser alternative muligheder i faldende marked

Investeringer i bæredygtighed kan være med til at holde gang i forretningen hos ejendomsadvokater, lyder det fra den nyslåede formand for Danske Advokaters udvalg for fast ejendom.
  • Advokat advarer mod overilet lovgivning: "Det bliver et kludetæppe"
  • Københavnsk advokatfirma får ny partner fra konkurrent

For abonnenter

Marie Bjerre (V) har som digitaliseringsminister ansvar for de dele af den digitale omstilling, der har med erhvervslivet at gøre. | Foto: Christian Falck Wolff
Karriere

"Når jeg først har besluttet mig for, at der er noget, jeg vil, så vil jeg det"

For abonnenter

Julie Flindt Rasmussen er udnævnt til associeret partner pr. 1. januar 2023. | Foto: Christian Bang
Advokater

Lund Elmer Sandager hiver advokat op i næstøverste lag

For abonnenter

Foto: Jens Dresling / Ritzau Scanpix
Domstole

Landsret åbner for mørklagt retssag mod tidligere PET-ansat

"Det er næppe en sag, der skal afregnes på 50.000 kr., men jeg ved ikke, hvad det ender med," siger Boris Frederiksen, partner og bestyrelsesformand hos Poul Schmith/Kammeradvokaten. | Foto: Pr
Advokater

Kammeradvokaten lander "stor sag" efter mistillid mellem kuratorer

For abonnenter

"Der er gået en vis inflation i at anvende begreber som klimavenlig og bæredygtig uden at kunne dokumentere det," siger forbrugerombudsmand Christina Toftegaard Nielsen. | Foto: Forbrugerombudsmanden / Pr
Advokater

Partier kritiserer greenwashing-tilsyn: "Der skal være en konsekvens"

For abonnenter

Læs også

Julie Flindt Rasmussen er udnævnt til associeret partner pr. 1. januar 2023. | Foto: Christian Bang
Advokater

Lund Elmer Sandager hiver advokat op i næstøverste lag

Advokat med speciale i ansættelsesret rykker en tak op i hierarkiet hos det københavnske advokatfirma, der sidste år tømte lageret af associerede partnere.

For abonnenter

"Det er næppe en sag, der skal afregnes på 50.000 kr., men jeg ved ikke, hvad det ender med," siger Boris Frederiksen, partner og bestyrelsesformand hos Poul Schmith/Kammeradvokaten. | Foto: Pr
Advokater

Kammeradvokaten lander "stor sag" efter mistillid mellem kuratorer

”Den trækker nogle ressourcer,” siger Boris Frederiksen om oprydning i kødkoncernen Skare, hvor han danner kuratel med Kirk Larsen-partner, som ifølge retsbog var rygende uenig med nu afsat kurator.

For abonnenter

Marie Bjerre (V) har som digitaliseringsminister ansvar for de dele af den digitale omstilling, der har med erhvervslivet at gøre. | Foto: Christian Falck Wolff
Karriere

"Når jeg først har besluttet mig for, at der er noget, jeg vil, så vil jeg det"

PORTRÆT: Digitaliserings- og ligestillingsminister Marie Bjerre, der har en fortid hos Gorrissen Federspiel, lagde i to år 10.-15.000 kr. af sin månedsløn til side for at betale for uddannelse i USA.

For abonnenter

Job

  • Erfaren fuldmægtig eller advokat med interesse for danske og internationale virksomheder

  • Lundgrens søger erfaren bobehandler

  • Advokat eller senioradvokat til finansiel regulering i vores Corporate afdeling i Aarhus

  • Advokatfuldmægtig eller erhvervsjuridiskfuldmægtig til DLA Pipers Udbudsteam (København)

  • Advokatfuldmægtige

  • Senior VAT manager

  • Vi søger advokater til vores Corporate M&A team

  • Compliance Officer

  • Jurist/Legal Counsel

  • Advokat til Corporate og Business Excellence – DAHL Advokatpartnerselskab Viborg og Herning

  • Vi søger advokatfuldmægtige og erhvervsjurister

  • Advokatfuldmægtige/Erhvervsjuridiske fuldmægtige 2023

  • Stud.jur. til Aarhus

  • Plesner søger advokatfuldmægtig/advokat med interesse for den finansielle sektor/kapitalforvaltning

  • Advokat/Erfaren fuldmægtig til forsikringsret

  • Plesner søger advokatfuldmægtig til insolvens og rekonstruktion

  • Advokatfuldmægtige september 2023

  • Advokatsekretær til vores udbudsteam

  • Advokatfuldmægtig til DAHL - Privatret, selskabsret og skatteret i Herning

  • Erfaren fuldmægtig eller nyuddannet advokat med kommercielt mindset til M&A (Hellerup)

Se flere jobs

Seneste nyt

  • Ejendomsadvokat ser alternative muligheder i faldende marked – 07.58
  • Landsret åbner for mørklagt retssag mod tidligere PET-ansat – 7. feb.
  • Kommune overvejer Tiktok for at få flere unge lægdommere – 7. feb.
  • Partier kritiserer greenwashing-tilsyn: "Der skal være en konsekvens" – 7. feb.
  • Lund Elmer Sandager hiver advokat op i næstøverste lag – 7. feb.
  • "Når jeg først har besluttet mig for, at der er noget, jeg vil, så vil jeg det" – 7. feb.
  • Frederiksberg Kommune får regning på 600.000 for advokatundersøgelse – 7. feb.
  • Kammeradvokaten lander "stor sag" efter mistillid mellem kuratorer – 7. feb.
  • Økonomer varsler flere konkurser i 2023 efter stigning i januar – 7. feb.
  • Advokat med bødehistorik tilbage i Advokatnævnet efter orlov – 7. feb.
Flere nyheder

Job

  • Erfaren fuldmægtig eller advokat med interesse for danske og internationale virksomheder

  • Lundgrens søger erfaren bobehandler

  • Advokat eller senioradvokat til finansiel regulering i vores Corporate afdeling i Aarhus

  • Advokatfuldmægtig eller erhvervsjuridiskfuldmægtig til DLA Pipers Udbudsteam (København)

  • Advokatfuldmægtige

  • Senior VAT manager

  • Vi søger advokater til vores Corporate M&A team

  • Compliance Officer

  • Jurist/Legal Counsel

  • Advokat til Corporate og Business Excellence – DAHL Advokatpartnerselskab Viborg og Herning

  • Vi søger advokatfuldmægtige og erhvervsjurister

  • Advokatfuldmægtige/Erhvervsjuridiske fuldmægtige 2023

  • Stud.jur. til Aarhus

  • Plesner søger advokatfuldmægtig/advokat med interesse for den finansielle sektor/kapitalforvaltning

  • Advokat/Erfaren fuldmægtig til forsikringsret

  • Plesner søger advokatfuldmægtig til insolvens og rekonstruktion

  • Advokatfuldmægtige september 2023

  • Advokatsekretær til vores udbudsteam

  • Advokatfuldmægtig til DAHL - Privatret, selskabsret og skatteret i Herning

  • Erfaren fuldmægtig eller nyuddannet advokat med kommercielt mindset til M&A (Hellerup)

Se flere jobs

Watch Job

  • Erfaren fuldmægtig eller advokat med interesse for danske og internationale virksomheder

  • Endpoint Management Administrator

  • Regnskabs-/økonomichef

  • Forvaltningsservicechef i Vestforbrænding

  • Product Owner – vær med til at forvalte IT-systemer midt i den grønne omstilling

Se flere jobs

Kolofon

AdvokatWatch
Søg

Sektioner

  • Advokater
  • Domstole
  • Rådgivere
  • Legaltech
  • Inhouse
  • Politik
  • Karriere
  • Internationalt
  • Sitemap
  • RSS feeds

Redaktør

Steffen Moses

sm@advokatwatch.dk

Tlf.: +45 33 30 83 41

  • Om AdvokatWatch

Ansv. chefredaktør

Anders Heering

Udgiver

JP/Politikens Hus A/S

Annonceafdeling

annoncering@infowatch.dk

Tlf.: +45 7077 7126

Annoncering

Jobannoncering

job@infowatch.dk

Tlf.: +45 70 77 71 26

Job

Abonnement

Prøv AdvokatWatch gratis eller få tilbud på et abonnement, der passer til lige netop dig eller din virksomhed.

advokatwatch@infowatch.dk

Tlf.: +45 70 77 71 26

Læs mere om abonnement her

Adresse

AdvokatWatch

Rådhuspladsen 37

1785 København V

Tlf.: +45 33 30 83 10

Retningslinjer

  • Persondatapolitik

Copyright © AdvokatWatch — Alt materiale på denne side er omfattet af gældende lov om ophavsret

Microsoft er i gang med at udfase Internet Explorer – det er vi derfor også.
Vi anbefaler en af følgende browsere for en bedre oplevelse. Klik på et af ikonerne for at downloade en ny browser.

Med venlig hilsen,
AdvokatWatch

Google ChromeMozilla FirefoxMicrosoft Edge